A MAGIA DO ATENDIMENTO: AS 39 REGRAS ESSENCIAIS PARA GARANTIR SERVIÇOS EXCEPCIONAIS

Name: A MAGIA DO ATENDIMENTO: AS 39 REGRAS ESSENCIAIS PARA GARANTIR SERVIÇOS EXCEPCIONAIS
Brand: BENVIRÁ
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Autor(a): COCKERELL, LEE
Editora: BENVIRÁ

9788502204812

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  Autor
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  COCKERELL, LEE Indisponível
- 2
  
  Editora
  ‹ ›
  
  BENVIRÁ Indisponível
- 3
  
  Páginas
  ‹ ›
  
  216 Indisponível
- 4
  
  Edição
  ‹ ›
  
  1 - 2013 Indisponível
- 5
  
  Ano
  ‹ ›
  
  2013 Indisponível
- 6
  
  Origem
  ‹ ›
  
  NACIONAL Indisponível
- 7
  
  Encadernação
  ‹ ›
  
  BROCHURA Indisponível
- 8
  
  Dimensões
  ‹ ›
  
  14 x 21 x 1.1 Indisponível
- 9
  
  ISBN
  ‹ ›
  
  9788502204812 Indisponível
- 10
  
  Situação
  ‹ ›
  
  Disponível Indisponível
- 11
  
  Data de lançamento
  ‹ ›
  
  20/06/2013 Indisponível

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Sinopse

Misturando sabedoria e histórias interessantes, Lee Cockerell revela o que aprendeu em seus mais de 40 anos de experiência no setor hoteleiro e de entretenimento atendendo clientes com tamanha eficiência e criatividade. O resultado em sua empresa será clientes encantados e resultados financeiros que também encantarão a todos, pois, no fim das contas, o sucesso nos negócios depende de conquistar e manter os clientes. Esses princípios simples e profundos têm se provado eficazes em corporações multinacionais como a Disney e em pequenas lojas; em produtos de alta tecnologia e em produtos básicos; em corporações centenárias e em novas startups. Além disso, possui também um valor inestimável em todos os níveis de uma empresa, desde os gestores responsáveis pela contratação e treinamento de funcionários, bem como pela elaboração das políticas e procedimentos, até o pessoal da linha de frente que lida diretamente com os clientes. Repleto de conselhos que podem ser aplicados tanto em empresa físicas quanto virtuais, este é um guia essencial para qualquer pessoa que queira atingir a excelência no atendimento.

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