A Máquina na Garagem: Por que Empresas Falham em Experiência do Cliente Apesar de Todo o Investimento

Name: A Máquina na Garagem: Por que Empresas Falham em Experiência do Cliente Apesar de Todo o Investimento
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A Máquina na Garagem: Por que Empresas Falham em Experiência do Cliente Apesar de Todo o Investimento

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Autor(a): Aline Pitondo
Editora: ACTUAL EDITORA

9786551831225

R$ 79,90

R$ 63,92

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- 1
  
  Autor
  ‹ ›
  
  Aline Pitondo Indisponível
- 2
  
  Editora
  ‹ ›
  
  ACTUAL EDITORA Indisponível
- 3
  
  Páginas
  ‹ ›
  
  288 Indisponível
- 4
  
  Edição
  ‹ ›
  
  1 - 2026 Indisponível
- 5
  
  Ano
  ‹ ›
  
  2026 Indisponível
- 6
  
  Origem
  ‹ ›
  
  NACIONAL Indisponível
- 7
  
  Encadernação
  ‹ ›
  
  BROCHURA Indisponível
- 8
  
  Dimensões
  ‹ ›
  
  15.1 x 1.5 x 22.7 Indisponível
- 9
  
  ISBN
  ‹ ›
  
  9786551831225 Indisponível
- 10
  
  Situação
  ‹ ›
  
  Pré-Venda Indisponível
- 11
  
  Data de lançamento
  ‹ ›
  
  16/11/2026 Indisponível

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Sinopse

Por que tantas empresas investem pesado em tecnologia, pesquisas e dashboards de experiência do cliente e continuam sem sair do lugar? Aline Pitondo Monteiro, com mais de 25 anos de atuação em CX, diagnostica o problema com franqueza: a Ferrari está na garagem. O livro percorre os buracos da estrada - fragmentação, ausência de governança, mito do indicador único - e ensina a provar valor em ROI e ROX antes de pedir orçamento. Na sequência, apresenta o Framework 3ET (Estratégia, Experiência e Engajamento), metodologia autoral que conecta a voz do cliente às decisões de negócio. Ferramentas práticas, glossário de métricas e anexos completam o percurso para quem precisa falar a língua dos comitês.

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