A VIDA SECRETA DOS CLIENTES

Name: A VIDA SECRETA DOS CLIENTES
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Autor(a): DUNCAN, DAVID S.
Editora: EDITORA SEXTANTE

9786555645835

R$ 49,90

R$ 39,92

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- 1
  
  Autor
  ‹ ›
  
  DUNCAN, DAVID S. Indisponível
- 2
  
  Editora
  ‹ ›
  
  EDITORA SEXTANTE Indisponível
- 3
  
  Páginas
  ‹ ›
  
  208 Indisponível
- 4
  
  Edição
  ‹ ›
  
  1 - 2023 Indisponível
- 5
  
  Ano
  ‹ ›
  
  2023 Indisponível
- 6
  
  Origem
  ‹ ›
  
  NACIONAL Indisponível
- 7
  
  Encadernação
  ‹ ›
  
  BROCHURA Indisponível
- 8
  
  Dimensões
  ‹ ›
  
  14 x 21 x 1.3 Indisponível
- 9
  
  ISBN
  ‹ ›
  
  9786555645835 Indisponível
- 10
  
  Situação
  ‹ ›
  
  Disponível Indisponível
- 11
  
  Data de lançamento
  ‹ ›
  
  07/03/2023 Indisponível

Qtde.

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Sinopse

Uma história sobre o misterioso comportamento dos consumidores: quem são, por que os perdemos e como trazê-los de volta.Uma nova abordagem para compreender o que o cliente realmente quer, hoje e no futuro. Os clientes podem ser um verdadeiro mistério - e para desvendar seu comportamento é preciso pensar como um detetive. Neste livro, David S. Duncan conta a história da rede fictícia de cafés Tazza, que está perdendo sua clientela mais fiel às vésperas de abrir o capital na bolsa. Um "detetive de mercado" é convocado para elucidar o enigma. Ele conversa com as pessoas, observa, identifica padrões e busca soluções para reconquistar o público. Por meio da trajetória da Tazza, o autor trata dos desafios enfrentados por muitas organizações da vida real e apresenta uma ideia simples e poderosa que muda a forma como a maioria das empresas vê seus clientes. Sua tese é de que os clientes têm "trabalhos a serem realizados" e "contratam" as empresas para suprir suas demandas - mas, quando não ficam satisfeitos, eles as "demitem". A abordagem inovadora de Duncan oferece um caminho transformador para entender os consumidores e resolver qualquer mistério de mercado.

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