Ao longo de suas trajetórias à frente da Burithi, Carina Abud Alvarenga e Cinthya Soares Okawa têm ajudado incontáveis pessoas físicas e jurídicas a desenvolver essa habilidade, tão relevante e ainda tão pouco estudada, da comunicação orientada paragerar entendimento, construir confiança e aumentar a produtividade. Em "Conversando se entende", elas compartilham sua receita de abertura ao diálogo que transforma relações - e negócios.Para as autoras deste livro, uma competência-chave de qualquer gestor contemporâneo é a capacidade de análise das situações com a chamada visão integral. Ela evita que decisões sejam tomadas considerando apenas parte de um cenário, sem levar em consideração todo o contexto ou as informações ainda desconhecidas. O mesmo conceito aplica-se à gestão de conflitos. A visão integral evita que foquemos no conflito explícito, sem enxergar o que o provocou ou o fez eclodir.A forma como lidamos com conflitos não é parte da nossa personalidade, mas um comportamento aprendido, que pode ser transformado - e pode ser ensinado. Gestores de pessoas e profissionais de RH têm responsabilidade por estimular colegas e pessoas do time a desenvolver novas competências. Quando se trata de soft skills, poucas têm a mesmaimportância que a comunicação assertiva para o gestor contemporâneo, que faz o papel de mediador no dia a dia da sua equipe.A mesma competência é cada vez mais demandada para lidar com desentendimentos societários e desavenças em empresas familiares; das renegociações contratuais às due diligences. A comunicação bem-feita, com técnicas e práticas capazes de transformar conflitos em possibilidades, tem de estar presente em qualquer relacionamento interpessoal.