Novas abordagens para os desafios da comunicação atual. Mais de 5 milhões de cópias vendidas. "Uma obra extremamente útil para líderes, pais e qualquer pessoa que já teve dificuldade para se comunicar de modo efetivo e justo nos momentos mais necessários." - Angela Duckworth, autora de GarraEsta nova edição do clássico dos negócios e best-seller do The New York Times foi totalmente adaptada para o mundo atual, em que a comunicação eficaz é cada vez mais importante.Este livro apresenta habilidades poderosas para que suas conversas - especialmente as difíceis - levem aos resultados que você deseja.Com uma escrita envolvente e espirituosa, o livro ensina como ser persuasivo em vez de agressivo e como retomar o diálogo construtivo depois que as pessoas se exaltam ou se fecham.Quando os riscos envolvidos são altos, as opiniões divergem e as emoções afloram, você tem três opções: evitar uma conversa crucial e sofrer as consequências; enfrentá-la da maneira errada e sofrer as consequências; aplicar as estratégias deste livro e melhorar seus resultados sem afetar seus relacionamentos.Você vai aprender a: Responder quando alguém inicia uma conversa crucial com você Reconhecer e lidar com o tempo de espera entre a identificação de um problema e sua discussão Abordar temas de inclusão e diversidade Comunicar-se de maneira mais eficiente nos meios digitaisQuer ocorram no trabalho ou em casa, as Conversas Cruciais têm um impacto profundo em sua carreira, sua felicidade e seu futuro.A partir de agora, você terá um grande aliado para lidar com elas.