CUSTOMER SUCCESS DIGITAL: O QUE É O CS DIGITAL E COMO USÁ-LO PARA ALAVANCAR O CRESCIMENTO E A LUCRATIVIDADE DE SEU NEGÓCIO

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Brand: AUTÊNTICA BUSINESS
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Autor(a): KELLIE NICK: CAPOTE
Editora: AUTÊNTICA BUSINESS

9786559287345

R$ 119,80

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- 1
  
  Autor
  ‹ ›
  
  KELLIE NICK: CAPOTE Indisponível
- 2
  
  Edição
  ‹ ›
  
  1 - 2026 Indisponível
- 3
  
  Ano
  ‹ ›
  
  2026 Indisponível
- 4
  
  Origem
  ‹ ›
  
  NACIONAL Indisponível
- 5
  
  Encadernação
  ‹ ›
  
  BROCHURA Indisponível
- 6
  
  Dimensões
  ‹ ›
  
  16 x 23 x 1.6 Indisponível
- 7
  
  ISBN
  ‹ ›
  
  9786559287345 Indisponível
- 8
  
  Situação
  ‹ ›
  
  Pré-Venda Indisponível
- 9
  
  Data de lançamento
  ‹ ›
  
  15/07/2026 Indisponível

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Sinopse

Imagine o seu restaurante favorito: a equipe sabe o seu nome, conhece o seu prato e faz você voltar sempre. Como entregar essa experiência pessoal a milhares de clientes, de forma eficiente e escalável? Esse é o dilema "humano versus digital" que praticamente todo negócio enfrenta - e que este livro resolve.Nick Mehta e Kellie Capote mostram que escolher entre interações automatizadas e impessoais ou relacionamentos exclusivamente humanos e não escaláveis é uma falsa dicotomia. Existe um terceiro caminho: o Customer Success Digital, que oferece uma experiência personalizada, humana e que prioriza o digital para todos os clientes - e não apenas para os pequenos, que costumavam receber só o atendimento automático. Tecnologia e dados aqui servem para ampliar o toque humano, não para substituí-lo.Mais que teoria, o livro entrega um guia prático e orientado por dados: o modelo de maturidade do CS Digital e suas fases proativa, personalizada e preditiva, como lançar sua primeira iniciativa digital, governança na empresa inteira, a otimização do kit de ferramentas e a habilidade de ser mais humano - tudo ilustrado com cases reais.Leitura essencial para profissionais e gestores de Customer Success e de atendimento ao cliente, gerentes de vendas e de marketing, executivos, professores e estudantes de negócios.

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