CX & CS: Criando experiências que geram valor da estratégia à ação

Name: CX & CS: Criando experiências que geram valor da estratégia à ação
Brand: LITERARE BOOKS
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Autor(a): Voidela: Euriale
Editora: LITERARE BOOKS

9788594555502

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  Autor
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  Voidela: Euriale Indisponível
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  Editora
  ‹ ›
  
  LITERARE BOOKS Indisponível
- 3
  
  Páginas
  ‹ ›
  
  344 Indisponível
- 4
  
  Edição
  ‹ ›
  
  1 - 2025 Indisponível
- 5
  
  Ano
  ‹ ›
  
  2025 Indisponível
- 6
  
  Origem
  ‹ ›
  
  NACIONAL Indisponível
- 7
  
  Encadernação
  ‹ ›
  
  BROCHURA Indisponível
- 8
  
  Dimensões
  ‹ ›
  
  16 x 1.1 x 23 Indisponível
- 9
  
  ISBN
  ‹ ›
  
  9788594555502 Indisponível
- 10
  
  Situação
  ‹ ›
  
  Pré-Venda Indisponível
- 11
  
  Data de lançamento
  ‹ ›
  
  12/12/2025 Indisponível

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Sinopse

experiência. O livro nasce como o maior compêndio brasileiro sobre Customer Experience (CX) e Customer Success (CS), reunindo 40 dos mais renomados especialistas do país em um propósito comum: transformar a relação entre empresas e clientes em algo memorável, humano e sustentável.De norte a sul do Brasil, líderes de diferentes setores compartilharam suas trajetórias, metodologias e aprendizados em torno de uma mesma missão: colocar o cliente no centro de todas as decisões. O resultado é um guia completo, que vai da estratégia à execução, da cultura organizacional à inteligência artificial, da emoção ao dado, revelando como criar experiências autênticas que geram valor, fidelidade e legado.Cada capítulo é um mergulho em temas atuais e inspiradores: o futuro disruptivo do CX na era da IA, o poder da cultura como base da experiência, o impacto do acolhimento aos colaboradores, o papel das emoções no encantamento contínuo, o novo ecossistema omnichannel e os desafios éticos e tecnológicos do atendimento digital. O leitor encontrará ainda casos reais, frameworks validados e reflexões práticas que unem empatia, inovação e resultados mensuráveis.

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