GESTÃO DO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE SERVIÇOS

GESTÃO DO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE SERVIÇOS

Autor(es):
Mello, Carlos Henrique Pereira
Editora:
ATLAS
Código:
ME7540

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Como os serviços são criados? Os serviços são gerados por tentativa e erro? Os mesmos modelos ou processos empregados para o desenvolvimento de produtos podem ser utilizados no desenvolvimento de serviços? Existem modelos específicos para o projeto de serviços? Essas são algumas das indagações que o presente livro pretende responder. O principal objetivo desta obra é apresentar um modelo de referência para o processo de desenvolvimento de serviços que seja sistemático, prático e que contemple as principais etapas necessárias para o lançamento de serviços de sucesso, seja ele classificado como de massa, profissional ou uma loja de serviços.A literatura sobre o processo de desenvolvimento de serviços ainda é carente de obras que definam uma sistemática para tal. Este livro foi lançado com a intenção de contribuir para enriquecer essa lacuna, constituindo-se na primeira publicação brasileira sobre o tema.Texto relevante para executivos e profissionais, bem como para estudantes de graduação e pós-graduação de cursos de Engenharia de Produção e Administração, envolvidos com o processo de desenvolvimento de serviços nas organizações e em pesquisas científicas. Leitura complementar para as disciplinas que enfocam Gestão de Desenvolvimento de Produtos dos cursos de Engenharia de Produção e Administração.

Código de barras:
9788522459568
Dimensões:
24cm x17cm x10cm
Edição:
1
Marca:
ATLAS
ISBN:
9788522459568
ISBN13:
9788522459568
Número de páginas:
208
Peso:
410 gramas
Encadernação:
BROCHURA
  • Nome do Autor MELLO, CARLOS HENRIQUE PEREIRA