GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Name: GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Brand: CENGAGE LEARNING
SKU: S23155
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Autor(a): FÁBIO: ZAMBON, MARCELO
Editora: CENGAGE LEARNING

9788522119332

R$ 105,00

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  Autor
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  FÁBIO: ZAMBON, MARCELO Indisponível
- 2
  
  Editora
  ‹ ›
  
  CENGAGE LEARNING Indisponível
- 3
  
  Páginas
  ‹ ›
  
  296 Indisponível
- 4
  
  Edição
  ‹ ›
  
  3 - 2014 Indisponível
- 5
  
  Ano
  ‹ ›
  
  2014 Indisponível
- 6
  
  Origem
  ‹ ›
  
  NACIONAL Indisponível
- 7
  
  Encadernação
  ‹ ›
  
  BROCHURA Indisponível
- 8
  
  Dimensões
  ‹ ›
  
  16 x 23 x 1.5 Indisponível
- 9
  
  ISBN
  ‹ ›
  
  9788522119332 Indisponível
- 10
  
  Situação
  ‹ ›
  
  Disponível Indisponível
- 11
  
  Data de lançamento
  ‹ ›
  
  31/12/2014 Indisponível

Qtde.

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Sinopse

As organizações referem-se à combinação intencional de pessoas e de tecnologias para que seja possível atingir os objetivos preestabelecidos e benéficos à coletividade; sendo assim, elas dependem de um conjunto de processos complementares entre si, que culminam em soluções destinadas a clientes. A razão de ser desses processos é simples: atender às necessidades e às expectativas de seus respectivos clientes, e, para tanto, as organizações devem saber quem são os clientes-alvo de seus processos, bem como o que eles almejam. É exatamente desse tema que trata Gestão do relacionamento com o cliente, nesta terceira edição renovada. A obra inclui dois capítulos digitais, disponíveis na internet, na página do livro no site da editora, que discorrem sobre a segmentação do mercado de luxo e a avaliação da satisfação de clientes.

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