HOSPITALIDADE PROFISSIONAL: OPERAÇÃO DE RECEPÇÃO E GOVERNANÇA

Hospitalidade profissional: operação de recepção e governança apresenta os fundamentos, processos e práticas que sustentam a operação dos meios de hospedagem, com foco especial nos setores de recepção e governança. Mais do que abordar técnicas e rotinas, a obra destaca a importância das relações humanas no ato de acolher, oferecendo conhecimentos aplicáveis a hotéis, pousadas, resorts, hostels e outros empreendimentos. Desenvolvido pelo Senac São Paulo, o livro reúne conceitos, exemplos e soluções práticas para apoiar a formação e a atuação de profissionais mais preparados para proporcionar experiências memoráveis aos hóspedes.