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INOVAÇÃO NO ATENDIMENTO

SKU 266761
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    • 1
      Autor
      ‹ ›
      CRISTINA CALLIGARIS Indisponível
    • 2
      Editora
      ‹ ›
      EDITORA VIENA Indisponível
    • 3
      Páginas
      ‹ ›
      208 Indisponível
    • 4
      Edição
      ‹ ›
      1 - 2019 Indisponível
    • 5
      Ano
      ‹ ›
      2019 Indisponível
    • 6
      Origem
      ‹ ›
      NACIONAL Indisponível
    • 7
      Encadernação
      ‹ ›
      BROCHURA Indisponível
    • 8
      Dimensões
      ‹ ›
      16 x 23 x 1 Indisponível
    • 9
      ISBN
      ‹ ›
      9788537105351 Indisponível
    • 10
      Situação
      ‹ ›
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Como deve ser o Atendimento ao Cliente do século XXI? Ele deve ser personalizado e contribuir positivamente no resultado da empresa. Até aqui, nada diferente! O objetivo desta obra é apoiar pessoas e empresas para realizarem atividades lucrativas noserviço do atendimento ao cliente partindo do pressuposto de que cada cliente é uma pessoa única, cada atendimento é único, cada vendedor é único e cada empresa também é única. O atendimento é tão interessante que há momentos em que o cliente é vendedor e o vendedor é o cliente. A empresa, embora seja vendedora, também é cliente. O atendimento ao cliente é simples e complexo ao mesmo tempo, exigindo de cada agente papéis diferentes a cada situação. Sabemos que o atendimento é um propulsor quandobem realizado e percebido pelo cliente que, quando bem atendido, recebendo o produto em conformidade com a sua compra, e, principalmente, com atribuição de valor que ele determinou, indica, fala bem e recomenda. Além disso, o cliente também pode, deforma inversa, potencializar negativamente quando atribuir que o atendimento deixou a desejar. O atendimento ao cliente é uma verdadeira caixinha de surpresa, sendo, por isso, estudado por diversas ciências que interagem, tamanha a objetividade e asubjetividade do tema.

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