O ser humano sempre teve o desejo de multiplicar o potencial de utilização dos recursos a sua volta. Sempre foi necessário ter mais. Assim, para alcançar o desejado, começou a praticar, ainda que sem saber, os princípios da organização do trabalho. Se os trabalhos fossem feitos de forma desordenada, provavelmente o resultado não seria o melhor. Não haveria recursos para todos e os objetivos não seriam alcançados.Ao longo do tempo o ser humano foi evoluindo, suas atividades também. As maioresmudanças ocorreram quando as pessoas deixaram de fazer atividades de forma manuais e caseira e passaram a trabalhar em grandes fábricas, de forma mais organizada e fabril. Diversos modelos de trabalhos, assim como estudos apareceram. Eles foramsendo melhorados e se embasando nas condições de trabalho e de vida, ainda estão em constante mudança. Quando a humanidade passou a interagir comercialmente surgiram também as preocupações sobre o tipo e a qualidade de produto estava sendo vendido ecomprado. Se estava dentro das normas e acordos combinados. Por isso surgiu em ação a ISO, International Standartization Organization, para garantir o cumprimento ao prometido.Questões como a preocupação com a pessoa, qualidade de vida do trabalho, qualidade dos produtos e conformidade, assim como a remuneração, ainda estão em discussão e serão alguns dos assuntos discutidos neste livro.O conteúdo possui vários exemplos para ilustrar e facilitar o entendimento dos temas e, no final de cada capítulo são propostos exercícios para fixação dos conteúdos.