ISTO É DESIGN DE SERVIÇO NA PRÁTICA: COMO APLICAR O DESIGN DE SERVIÇO NO MUNDO REAL: MANUAL DO PRATICANTE

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Autor(a): MARKUS: SCHNEIDER, JAKOB
Editora: BOOKMAN

9788582605271 Páginas: 564Edição: 1 - 2019Ano: 2019Origem: NACIONALEncadernação: BROCHURADimensões: 17 x 25 x 2ISBN: 9788582605271

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  Editora
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  Páginas
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  564 Indisponível
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  Edição
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  1 - 2019 Indisponível
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  2019 Indisponível
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  Origem
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  NACIONAL Indisponível
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  Encadernação
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  BROCHURA Indisponível
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  17 x 25 x 2 Indisponível
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  ISBN
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  9788582605271 Indisponível
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  Situação
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  Esgotado Indisponível
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  Data de lançamento
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  26/08/2019 Indisponível

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Sinopse

O design de serviço proporciona um modelo e um conjunto de ferramentas consistentes visando à ótima experiência do cliente. Este livro faz uma introdução abrangente ao design de serviço (e de qualquer produto), descreve as principais atividades, apresenta instruções para o uso das ferramentas e os métodos mais importantes. Aborda a condução de workshops, a implementação dos conceitos, o design de serviço em organizações, além de estudos de caso do mundo inteiro.

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