Ao longo de mais de quarenta anos de mediação de conflitos - entre casais,pais e filhos, gerentes e colaboradores, polícia e comunidades e gruposguerrilheiros em várias partes do mundo, Marshall Rosenberg aprendeuque é possível resolver conflitos pacificamente de modo que todos saiamsatisfeitos. Ao utilizar o poderoso método da Comunicação Não Violenta- que não se trata de fazer concessões - é possível criar uma conexãohumana marcada por cuidado e respeito mútuo entre as partes do conflito.A maioria de nós carece do vocabulário para expressar o que sentimos eprecisamos, e isto nos leva a apontar um dedo acusador para os outroscomo "causa" de nosso sofrimento. Quando as pessoas sentem que seussentimentos e necessidades são valorizados, quando são escutadas, istoimediatamente ajuda a reduzir a tensão e a hostilidade, abrindo caminhopara a resolução pacífica da disputa. A Comunicação Não Violenta inspiracooperação genuína pois se concentra nas necessidades desatendidaspor trás do conflito. Seja você um mediador profissional ou uma pessoa quedeseja resolver um conflito com seu cônjuge, filho ou colega de trabalho, aComunicação Não Violenta oferece um método prático e accessível parachegar ao cerne da questão.A Comunicação Não Violenta o ajudará a: Encontrar soluções para o conflito que são mutuamente satisfatórias. Ver a humanidade daqueles com quem você discorda. Abandonar as imagens de "inimigo" e julgamentos moralistas que muitasvezes geram conflitos. Fomentar o respeito e a cooperação através do foco em necessidadesdesatendidas que estão na raiz do conflito. Prevenir conflitos futuros através de pedidos claros quanto a ações futuras. Desenvolver relacionamentos profissionais e pessoais baseados emrespeito mútuo, compaixão e cooperação."A Comunicação Não Violenta é uma metodologia simples porémpoderosa para comunicar-se de modo a atender as necessidadesdas duas partes. Este é um dos livros mais úteis que você lerána vida."- William Ury