Mapeamento de experiência: um guia completo para alinhamento de clientes por meio de jornadas, blueprints e diagramas

Name: Mapeamento de experiência: um guia completo para alinhamento de clientes por meio de jornadas, blueprints e diagramas
Brand: ALTA BOOKS
SKU: 188243
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Availability: InStock

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Autor(a): Kalbach: Jim
Editora: ALTA BOOKS

9786555208597

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  Autor
  ‹ ›
  
  Kalbach: Jim Indisponível
- 2
  
  Editora
  ‹ ›
  
  ALTA BOOKS Indisponível
- 3
  
  Páginas
  ‹ ›
  
  448 Indisponível
- 4
  
  Edição
  ‹ ›
  
  2 - 2022 Indisponível
- 5
  
  Ano
  ‹ ›
  
  2022 Indisponível
- 6
  
  Origem
  ‹ ›
  
  NACIONAL Indisponível
- 7
  
  Encadernação
  ‹ ›
  
  BROCHURA Indisponível
- 8
  
  Dimensões
  ‹ ›
  
  16.8 x 2.1 x 24 Indisponível
- 9
  
  ISBN
  ‹ ›
  
  9786555208597 Indisponível
- 10
  
  Situação
  ‹ ›
  
  Disponível Indisponível
- 11
  
  Data de lançamento
  ‹ ›
  
  29/09/2022 Indisponível

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Sinopse

Os clientes que têm experiências inconsistentes com produtos e serviços ficam frustrados, e com razão. Mas é pior para as organizações que não conseguem identificar as causas desses problemas porque focam demais os processos. Este livro atualizado mostra à sua equipe como usar diagramas de alinhamento para transformar em insights úteis as observações valiosas dos clientes. Com essa técnica poderosa, você consegue mapear visualmente a experiência do cliente existente e antever futuras soluções.Designers, gerentes de produto e de marca, especialistas em marketing e empresários descobrirão como a diagramação da experiência ajuda a determinar onde se cruzam os objetivos do negócio e as perspectivas do cliente. Armado com esses insights, é possível fornecer um valor real às pessoas que você atende. O mapeamento de experiências não é apenas um design de produtos e serviços, mas um meio de entender a condição humana.

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