Esta obra retrata a função Organização & Métodos, definitivamente, numa nova dimensão, sistêmica, orgânica, aberta, global, não convencional, com suporte em três premissas interdependentes: (1) uma visão holística de O&M, evidenciando os trêscenários componentes de uma organização complexa (o institucional, o dos processos organizacionais e o dos processos e métodos de trabalho); (2) um profundo enfoque comportamental, considerando que o aumento de produtividade depende, essencialmente,de mudanças no comportamento humano, evidenciando que as modificações organizacionais pressupõem amplo desenvolvimento do público interno; (3) a plena consciência, advinda do enfoque contingencial, de que diferentes situações impõem diversificadas soluções, e de que, portanto, a melhor alternativa é aquela contingente á situação sob análise.