As organizações policiais, a despeito da sua inegável importância, ocupam um papel pouco nobre nos vastos estudos e debates sobre a segurança pública. Em geral, aparecem em contextos de abuso de autoridade, letalidade, violações de direitos humanos,corrupção e sucateamento. Este livro, escrito com base em detalhada pesquisa bibliográfica, rigor acadêmico e, sobretudo, na experiência policial do dia a dia, busca indicar caminhos sobre o que pode ser feito dentro dessas organizações para que ofereçam um serviço de excelência no ambiente democrático e assim sejam percebidas pela sociedade.O autor, delegado federal há 16 anos, joga luz sobre deficiências internas que conspiram contra o avanço de qualquer instituição, tais como rotinas ultrapassadas, promoções por critérios de camaradagem, gestores que pouco ou nada conhecem do trabalho prático de seus subordinados, ambiente interno refratário a críticas e a debates, comunicação deficiente e outros vícios conhecidos da administração pública. Obra que ajuda a preencher a lacuna de trabalhos fundamentados na visão do policial, o livro tem o objetivo geral de mostrar a importância do histórico profissional e do mérito objetivamente aferido, especialmente nos cargos de comando das organizações policiais, assim como contribuir para a absorção de técnicas e procedimentos empresariais que resultem no aprimoramento das práticas internas e do serviço prestado à sociedade.É preciso que as polícias elevem não só o nível de aceitabilidade social, mas de satisfação entre os integrantes da própria organização, consolidando-se cada vez mais como instituições de estado, não de governos. Como ressalta o autor, dialogar com os seus integrantes, internamente, e com a sociedade, externamente, eleva, a um só tempo, a legitimidade e a aceitabilidade. "A segurança pública, necessidade de primeira grandeza, não admite mais a corrupção e o amadorismo, causadores de abusos e de gestões casuísticas. O profissional de hoje, acompanhado deperto pela sociedade que o mantém, brada por transparência, por legitimidade e por adequadas condições de trabalho."