"O desenvolvimento da tecnologia nos Séculos XX e XXI tem sido objeto de estudos inter e multidisciplinares importantes. A associação da tecnologia aos métodos de solução de controvérsias, Online Dispute Resolution (ODR), é tarefa mais difícil e poucos trabalhos conseguem a proeza de refletir profundamente e emergir com alternativas capazes de mudar paradigmas, solucionar impasses e apresentar possibilidades reais e efetivas aos problemas postos.Este livro que o leitor tem em mãos preenche esta lacuna.O desafio a que se propôs Celia Caiuby foi realizado com galhardia, senso de oportunidade, rigor científico e pioneirismo na medida em que são poucas as plataformas digitais voltadas à solução extrajudicial de controvérsias que funcionam satisfatoriamente, e cuja experiência possa servir de base empírica a uma tese científica.(...)Eis um livro bem escrito, maduro e que já tem lugar na história da ODR no Brasil, pois seus benefícios, segundo a autora, são claros: (i) acesso à justiça; (ii) auxílio na prevenção de disputas; (iii) aplicação em conflitos de várias naturezas; (iv) utilização da tecnologia da informação; (v) economia de recursos; (vi) acessibilidade e rompimento de barreiras geográficas; (vii) captação, estruturação, classificação e análise de dados; (viii) especialização; (ix) flexibilidade, aperfeiçoamento e adequação; (x) negociação, persuasão e decisão online e (xi) otimização do tempo dos envolvidos na resolução do conflito.Desvantagens não ficam de fora e reflexões sobre o uso da inteligência artificial com ética, bom senso e observância dos princípios da razoabilidade, conveniência e oportunidade têm lugar de destaque.Este é um livro, portanto, indispensável, oportuno, instrutivo e que encantará o leitor que, certamente, vai concluir que eu não o elogiei o suficiente frente às qualidades que tem.''''''''Maristela Basso