A matéria é apresentada de forma didática e prática, sendo recomendada para administradores e profissionais para aplicação em empresas/estabelecimentos de qualquer tipo e natureza.- É um guia prático e acessível para uso, consulta e decisões.- A metodologia utilizada no seu conteúdo facilita a sua absorção e aplicação prática- A obra atualiza e revigora conceitos de qualidade e eficiência.- Apresenta sugestões de sistemas e alternativas decisórias de gestão empresarial- Os conceitos expostos estimulam a integração das diversas unidades da empresa através do intercâmbio de idéias e procedimentos. É um instrumento de suporte operacional de trabalho que atua sobre as operações e processos da empresa.- No universo de uma empresa, vislumbra-se de um lado pavilhões, instalações, máquinas e equipamentos, e de outro, um cliente exigente, na expectativa de um bom atendimento. Somente a QUALIDADE pode integrar estes fatores, atender objetivos e transformar este cenário em ações. É fundamental que estas atividades sejam integradas e sustentadas/impulsionadas por pessoas de alta qualificação ou capacitação profissional através da aplicação de técnicas de qualidade, objeto deste livro.- A obra apresenta modelos, simulações, experiências, cronogramas, fluxos, roteiros fundamentados em aspectos práticos e atuais.- É um valioso instrumento de revitalização da estrutura de funcionamento e da qualidade da empresa. Amplia o universo, as fontes de pesquisa e a bibliografia disponível na atualidade.A forma de abordagem do tema "qualidade" contribui/estimula/orienta os profissionais para a melhoria do desempenho; contém rotinas práticas e objetivas. Direcionado para profissionais que procuram conhecimentos e técnicas atualizadas e de fácil entendimento e aplicação.A obra contribui para dominar esta difícil arte de administrar com qualidade.