RETAIL SERVICES - A TRANSFORMAÇÃO ESTRATÉGICA DO VAREJO PELOS SERVIÇOS E SOLUÇÕES POTENCIALIZADOS PELA IA

O varejo está vivendo uma transformação que ultrapassa a digitalização, o comércio eletrônico e a simples incorporação de novas tecnologias.O produto deixa de ser o centro exclusivo da proposta de valor e passa a integrar um ecossistema formado porserviços, soluções, dados, experiências, plataformas e relacionamentos contínuos.Em RETAIL SERVICES AI, Marcos Gouvêa de Souza e 24 especialistas analisam como essa mudança está redesenhando o varejo no Brasil e no mundo.A obra aborda serviços financeiros, alimentação, saúde, shopping centers, supermercados, luxo, tecnologia, cultura organizacional e novos ambientes físicos e digitais, além de apresentar experiências internacionais que permitem compreender diferentes estágios dessa transformação.Ao mesmo tempo, mostra como a Inteligência Artificial amplia a capacidade das empresas de conhecer, compreender e antecipar as necessidades do consumidor.