Arte & negócio: as duas faces de CX: o balanço entre eficiência operacional & encantamento no caminho da sustentabilidade

Name: Arte & negócio: as duas faces de CX: o balanço entre eficiência operacional & encantamento no caminho da sustentabilidade
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Arte & negócio: as duas faces de CX: o balanço entre eficiência operacional & encantamento no caminho da sustentabilidade

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Autor(a): Frias: Sergio
Editora: ACTUAL EDITORA

9786583400833

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  Autor
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  Frias: Sergio Indisponível
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  Editora
  ‹ ›
  
  ACTUAL EDITORA Indisponível
- 3
  
  Páginas
  ‹ ›
  
  456 Indisponível
- 4
  
  Edição
  ‹ ›
  
  1 - 2026 Indisponível
- 5
  
  Ano
  ‹ ›
  
  2026 Indisponível
- 6
  
  Origem
  ‹ ›
  
  NACIONAL Indisponível
- 7
  
  Encadernação
  ‹ ›
  
  BROCHURA Indisponível
- 8
  
  Dimensões
  ‹ ›
  
  15.7 x 1 x 23 Indisponível
- 9
  
  ISBN
  ‹ ›
  
  9786583400833 Indisponível
- 10
  
  Situação
  ‹ ›
  
  Pré-Venda Indisponível
- 11
  
  Data de lançamento
  ‹ ›
  
  31/01/2026 Indisponível

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Sinopse

Arte & Negócio: as duas faces de CX mergulha no fascinante equilíbrio entre razão e emoção, entre o mundo dos resultados e o universo das Experiências memoráveis. Neste livro, o autor revela como a Experiência do Cliente (CX) é construída na interseção entre eficiência operacional e encantamento, entre o "pé no chão" dos processos e a "cabeça nas nuvens" da imaginação.A obra combina histórias reais, exemplos práticos e evidências científicas para mostrar como empresas podem criar valor duradouro ao colocar o Cliente no centro de tudo o que elas fazem. Desde o papel do cérebro humano na tomada de decisões até o poder do storytelling, o livro apresenta os elementos que tornam uma Experiência inesquecível: design intencional, tecnologia com toque humano, atitude de servir e a capacidade de transformar falhas em oportunidades através da recuperação de atendimento.Mais do que um manual técnico, este livro é um convite à reflexão sobre como equilibrar resultado financeiro com conexão emocional, como criar memórias positivas em cada ponto de contato e, acima de tudo, como inspirar pessoas a impactarem vidas por meio de cada interação.