Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções: Livraria Loyola

LivrariaLoyola.com.br - Com endereço na Rua Lopes Coutinho, 74 – Belenzinho, São Paulo/SP inscrita no CNPJ sob o número 67.946.814/0002-75.
SAC - (Serviço de Atendimento ao Cliente da Livraria Loyola)
Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a Livraria Loyola disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O SAC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:
- Pelos telefones (11) 4097-6463, segunda a sexta das 09h00 às 17h00;
- Por e-mail sac@LivrariaLoyola.com.br
 

Modalidades

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Livraria Loyola disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos:
- por arrependimento do consumidor;
- por defeito do produto.
 

Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à Livraria Loyola por meio do SAC e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:
Contato com o SAC. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar o SAC a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais. Envio do produto à Livraria Loyola. O Cliente terá a opções para a devolução do produto à Livraria Loyola: Enviando-o à Livraria Loyola por correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAC um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a Livraria Loyola poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Livraria Loyola verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se:

- está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios;
- está sem indícios de testes, provas ou uso.

Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Livraria Loyola notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Livraria Loyola notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Livraria Loyola à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.
 

Devolução por arrependimento do Cliente (fora do prazo legal)

Além dos 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor, a Livraria Loyola permite ainda o cancelamento de compras em até 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento do Produto. Neste caso, são aplicáveis todas as condições indicadas no item 4 acima, todavia o Cliente deverá arcar com os custos de envio do Produto à Livraria Loyola, seja apresentando-se pessoalmente em uma loja física, seja enviando o Produto pelos Correios.
 

Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do SAC. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma: Contato com o SAC. O Cliente deverá contatar o SAC a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais. Envio do Produto à Livraria Loyola. O Cliente terá a opções para a devolução do produto à Livraria Loyola: enviando-o à Livraria Loyola por correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAC um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a Livraria Loyola poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Livraria Loyola verificará as suas condições, sendo que:

- o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios;
- o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente;
- o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.

Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Livraria Loyola notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto. Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Livraria Loyola notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo:

- envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou
- emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras em qualquer loja física da Livraria Loyola ou pelo televendas. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar:

- pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras;
- pela troca imediata por qualquer Produto disponível na Livraria Loyola, com compensação em caso de diferença no preço;
- pela devolução do valor do produto.
 

Devolução ou Troca por defeito no produto (após mais de sete dias)

Após o prazo de 7 (sete) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela Livraria Loyola, o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do certificado de garantia que acompanha o Produto e com suporte na nota fiscal original. De qualquer forma, o SAC auxiliará o Cliente na localização dos serviços de assistência técnica dos fabricantes.