MARKETING DE ATITUDE: COMO FAZER SUAS EQUIPES E SEUS CLIENTES GOSTAREM DE VOCÊ

Name: MARKETING DE ATITUDE: COMO FAZER SUAS EQUIPES E SEUS CLIENTES GOSTAREM DE VOCÊ
Brand: DASH EDITORA
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Autor(a): RIBEIRO, JULIO
Editora: DASH EDITORA

9788565056090

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- 1
  
  Autor
  ‹ ›
  
  RIBEIRO, JULIO Indisponível
- 2
  
  Editora
  ‹ ›
  
  DASH EDITORA Indisponível
- 3
  
  Páginas
  ‹ ›
  
  208 Indisponível
- 4
  
  Edição
  ‹ ›
  
  1 - 2013 Indisponível
- 5
  
  Ano
  ‹ ›
  
  2013 Indisponível
- 6
  
  Origem
  ‹ ›
  
  NACIONAL Indisponível
- 7
  
  Encadernação
  ‹ ›
  
  BROCHURA Indisponível
- 8
  
  Dimensões
  ‹ ›
  
  16 x 23 x 1.5 Indisponível
- 9
  
  ISBN
  ‹ ›
  
  9788565056090 Indisponível
- 10
  
  Situação
  ‹ ›
  
  Disponível Indisponível
- 11
  
  Data de lançamento
  ‹ ›
  
  01/01/2013 Indisponível

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Sinopse

Atitude não é uma coisa abstrata de fundo meramente psicológico. Quando aplicada diretamente ao trabalho ela pode modificar radicalmente o desempenho de uma empresa.A sensação de desimportância que os clientes experimentam quando interagem com empresas é basicamente provocada pela atitude dos funcionários da empresa, que acreditam que ela é mais importante do que seus clientes. A atitude desses funcionários provoca mais mudanças de fornecedor do que qualquer outro fator isolado na prestação de serviços dessas empresas. As pesquisas também demonstraram que a postura dos funcionários resulta de uma avaliação distorcida de qual é o seu papel dentro de uma organização. Muitos deles acreditam que sua função consiste em pouco mais do que estar na empresa somente para aturar reclamações dos clientes. Numa situação dessas é difícil deixar um cliente satisfeito.A mudança de atitude dos funcionários provoca mais mudanças na empresa do que qualquer outro fator, inclusive tecnológico. Como definir atitude? É um ato de entrega na relação com o seu trabalho e com seus interlocutores. A diferença que a atitude dos funcionários traz para o resultado de uma empresa é surpreendente.

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