MONITORIA EM CALL CENTERS : DESENVOLVENDO TALENTOS E ALCANÇANDO RESULTADOS NO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Name: MONITORIA EM CALL CENTERS : DESENVOLVENDO TALENTOS E ALCANÇANDO RESULTADOS NO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Brand: EDITORA NOBEL
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Autor(a): SANCHEZ, WANDA CRISTINA
Editora: EDITORA NOBEL

9788521316169

R$ 44,90

R$ 38,16

1 x de R$ 38,16 sem juros no Boleto

- 1
  
  Autor
  ‹ ›
  
  SANCHEZ, WANDA CRISTINA Indisponível
- 2
  
  Editora
  ‹ ›
  
  EDITORA NOBEL Indisponível
- 3
  
  Páginas
  ‹ ›
  
  96 Indisponível
- 4
  
  Edição
  ‹ ›
  
  1 - 2010 Indisponível
- 5
  
  Ano
  ‹ ›
  
  2010 Indisponível
- 6
  
  Origem
  ‹ ›
  
  NACIONAL Indisponível
- 7
  
  Encadernação
  ‹ ›
  
  BROCHURA Indisponível
- 8
  
  Dimensões
  ‹ ›
  
  14 x 21 x 0.5 Indisponível
- 9
  
  ISBN
  ‹ ›
  
  9788521316169 Indisponível
- 10
  
  Situação
  ‹ ›
  
  Disponível Indisponível
- 11
  
  Data de lançamento
  ‹ ›
  
  01/01/2010 Indisponível

Qtde.

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Sinopse

Monitoria em Call Centers tem como proposta servir como instrumento de consulta para os profissionais da área, para que possam tornar eficaz o emprego sistemático da monitoria e, inclusive, consigam construir suas próprias planilhas para mensurar e analisar desempenhos. Apresentando o conceito amplo de monitoria, suas formas de utilização, os benefícios proporcionados e as metodologias para a construção de planilhas de monitoria, além de sugestões e exemplos práticos, o livro é um manual prático para otimizar o atendimento ao cliente e sua fidelização. Qualquer empresa, seja fornecedora de produtos ou prestadora de serviços, pode ter um call center (próprio ou terceirizado) que tenha como principal função prestar bom atendimento. Estabelecendo-se um canal de comunicação eficaz, ao mesmo tempo em que se ampara o cliente (gerando satisfação e a consequente fidelização), transmite-se confiabilidade (pela acuidade das informações prestadas) e confiança nos próprios produtos / serviços.

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CLIENTE POR UM FIO, O QUE VOCE PRECISA SABER SOBRE MARKETING E CALL CENTER - 1

GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

7+1 PASSOS PARA CONQUISTAR TUDO O QUE MAIS SONHOU: UM MÉTODO SIMPLES E RÁPIDO PARA TRANSFORMAR OS SEUS RESULTADOS NO ATO

84 perguntas que vendem: como fazer a pergunta certa, para o cliente certo na hora certa

A ARTE DA COMUNICAÇÃO DE IMPACTO: APRENDA A FALAR COM NATURALIDADE, CONQUISTE A ATENÇÃO DAS PESSOAS E POTENCIALIZE SEUS RESULTADOS

A ARTE DA ESCUTA: DESENVOLVENDO A CRIATIVIDADE PELA PRÁTICA DA ATENÇÃO

A liderança pastoral: Alcançando o pastoreio eficaz em sua igreja

A NATUREZA DO AMOR: PADRÕES DE RELACIONAMENTO HUMANO

A PESSOA CERTA É VOCÊ: CURE SEU PASSADO, TRANSFORME SEUS PADRÕES DE RELACIONAMENTO E SE ENCONTRE

A ÚNICA COISA - A VERDADE SURPREENDENTEMENTE SIMPLES POR TRÁS DE RESULTADOS EXTRAORDINÁRIOS

Alcançando excelência em vendas para grandes clientes

ATITUDE EMPREENDEDORA: LIC¸O~ES DE NEGO´CIOS E DE VIDA DA JUNIOR ACHIEVEMENT, HA´ 100 ANOS DESENVOLVENDO JOVENS EMPREENDEDORES EM TODO O MUNDO

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