Quem quebra, Inova: Como romper ilusões de mercado, tecnologias e métricas enviesadas para liderar a experiência do cliente na era digital

Name: Quem quebra, Inova: Como romper ilusões de mercado, tecnologias e métricas enviesadas para liderar a experiência do cliente na era digital
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Autor(a): Leandro Angotti

9788520472330

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- 1
  
  Autor
  ‹ ›
  
  Leandro Angotti Indisponível
- 2
  
  Editora
  ‹ ›
  
  AMARILYS EDITORA Indisponível
- 3
  
  Páginas
  ‹ ›
  
  360 Indisponível
- 4
  
  Edição
  ‹ ›
  
  1 - 2026 Indisponível
- 5
  
  Ano
  ‹ ›
  
  2026 Indisponível
- 6
  
  Origem
  ‹ ›
  
  NACIONAL Indisponível
- 7
  
  Encadernação
  ‹ ›
  
  BROCHURA Indisponível
- 8
  
  Dimensões
  ‹ ›
  
  15.5 x 1.6 x 22.5 Indisponível
- 9
  
  ISBN
  ‹ ›
  
  9788520472330 Indisponível
- 10
  
  Situação
  ‹ ›
  
  Disponível Indisponível
- 11
  
  Data de lançamento
  ‹ ›
  
  10/10/2026 Indisponível

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Sinopse

Por que empresas cercadas por tecnologia, profissionais talentosos, dados e dashboards sofisticados continuam perdendo espaço para novos concorrentes?Em Quem quebra, inova, Leandro Guissoni defende que a resposta está menos na tecnologia e mais na capacidade de compreender as mudanças no comportamento do cliente. Empresas raramente são disruptadas apenas porque surge uma nova tecnologia. Elas são disruptadas quando continuam protegendo produtos, processos, métricas e modelos de negócio que já não correspondem à maneira como seus clientes desejam resolver problemas.Combinando pesquisa acadêmica, experiência executiva e casos empresariais, o autor questiona algumas das principais ilusões do mundo corporativo e mostra como marketing, vendas, finanças, tecnologia e experiência do cliente podem atuar de forma integrada. Inteligência artificial, plataformas digitais, NPS, Customer Lifetime Value, ecossistemas e transformação digital aparecem sob uma mesma perspectiva: inovar pelo cliente, e não pela tecnologia, pelo dashboard ou pelas conveniências da própria empresa.Mais do que ensinar ferramentas, Quem quebra, inova convida líderes, gestores e empreendedores a fazer uma pergunta desconfortável e essencial: o que sua empresa - ou você - ainda insiste em proteger que o cliente já deixou para trás?

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